Pour les commandes non expédiées - au maximum 12 heures après avoir passé la commande - il suffit de nous contacter à l'adresse customersupport@statikco.com en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse électronique utilisée lors de l'achat, et votre commande sera annulée et votre argent remboursé.
Ps : Toutes les annulations sont effectuées manuellement. Un de nos agents vous contactera pour confirmer l'annulation de la commande.
Pour les commandes en cours d'acheminement vers vous - Si vous le pouvez, refusez le colis lorsqu'il arrive à votre adresse afin qu'il puisse nous être renvoyé. Si cela n'est pas possible et que vous recevez le colis, nous reprendrons le produit à l'entrepôt de notre partenaire : 860 Bonnie Lane, ElkGrove Village, IL 60007. Pour les deux méthodes, il est indispensable que vous nous contactiez par e-mail afin que nous puissions vous conseiller et enregistrer votre demande de retour, puis vous faire rembourser lorsque le colis nous sera retourné.
Il est extrêmement rare qu'un de nos produits soit défectueux. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, donc si vous avez un problème avec votre emballage ou votre produit, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement :
Nous n'effectuons pas de remboursement intégral et n'acceptons pas les retours après 60 jours d'utilisation. Tous les produits peuvent être remplacés pendant une période maximale d'un an à compter de la date de réception, à condition que le défaut soit dûment prouvé.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d'avis après avoir reçu votre colis dans les 60 premiers jours, il vous suffit de nous contacter à l'adresse customersupport@statikco.com afin que nous puissions enregistrer votre demande de retour et vous conseiller sur la procédure à suivre. Le retour se fera aux frais du client et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, mais uniquement la valeur du produit.
Nous vous demanderons de nous renvoyer le produit au 860 Bonnie Lane, Elk Grove Village, IL 60007, et de nous envoyer le numéro de suivi approprié afin que nous puissions procéder au remboursement dès que le colis nous sera parvenu. Veuillez également noter que nous n'acceptons pas le retour de produits qui ne sont pas dans leur état d'origine. Dans ce cas, nous vous renverrons le même produit.
Enfin, les retours qui ne sont pas communiqués à l'avance par e-mail à notre bureau central ne seront pas acceptés.
Nous vous envoyons un numéro de suivi au moment de l'expédition à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de votre commande. Nos méthodes de livraison peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables. Si l'article n'est pas arrivé après cette période ou si votre suivi indique que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse customersupport@statikco.com et nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez acheté à l'origine, veuillez nous contacter à l'adresse customersupport@statikco.com en joignant une photo de votre colis et du produit que vous avez reçu et nous vous enverrons le produit correct dès que possible.
Chez Statik, nous garantissons nos produits contre tout défaut de matériel, de fabrication ou d'exécution pendant une période d'un an à compter de la date de livraison initiale de la commande. Statik ne garantit pas et n'est pas responsable des smartphones, écouteurs, accessoires ou autres appareils fabriqués par d'autres que Statik. En cas de défaut de matériel, de fabrication ou d'exécution d'un produit Statik et si une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, nous pourrons, à notre choix : (i) remplacer le produit Statik par une nouvelle unité du même produit, sous réserve de disponibilité, (ii) émettre un crédit magasin du montant de l'achat initial du produit en cas de manque de disponibilité du produit, (iii) émettre un remboursement de l'achat initial si le produit est dans la période de garantie de 60 jours au moment de la soumission de la réclamation. En cas de défaut, il s'agit là des recours exclusifs dont dispose le client. La présente garantie limitée n'est accordée qu'au client final d'origine et ne sera pas accordée à une autre personne ou à un cessionnaire. Toute demande de garantie doit être envoyée par e-mail à customersupport@statikco.com et inclure des vidéos ou des photos montrant clairement le défaut dans l'utilisation du produit.
Tous les remboursements seront effectués dès que la commande aura été acceptée par notre équipe d'assistance, et toujours selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Veuillez noter que les banques prennent parfois 5 à 10 jours ouvrables pour restituer l'argent aux clients après que nous ayons traité le remboursement. Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements de la valeur originale de la commande après 60 jours à compter de la date de réception. Pour les réclamations faites après cette période et alléguant un défaut du produit, seuls les remplacements seront effectués.
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